Envío, prueba y garantía
Lo que pasa desde que haces el pedido hasta que duermes en tu colchón. Y lo que pasa si al final no es el tuyo.
Gratis y sin importe mínimo. El precio de la ficha es el que pagas: lleva el IVA y el envío incluidos, y en el pago no se suma nada.
Dónde enviamos. A toda la península, Baleares, Ceuta y Melilla, sin recargo. Por ahora no enviamos a Canarias. Si tienes alguna duda con tu zona, pregúntanos antes de hacer el pedido.
Cuánto tarda. El plazo habitual de entrega es de 4-6 días laborables desde la confirmación del pedido. A Baleares no damos un plazo cerrado: el colchón viaja por mar y MRW te llama cuando llega a su delegación en la isla.
Si necesitas recibirlo en una fecha concreta, dínoslo antes de que salga y haremos lo posible por ajustarnos.
Quién lo lleva. El colchón viaja con MRW. Cuando lo recogen, te escribimos con el número de seguimiento para que sepas en qué punto está.
Cómo llega. Enrollado y comprimido al vacío, en una caja manejable que entra incluso por escaleras estrechas. Una vez abierto recupera su forma en 2-3 horas, y puedes dormir en él desde la primera noche.
El día de la entrega. Solo hace falta que haya alguien en la dirección para recibirlo. Si ese día no vas a estar, puedes cambiar la fecha directamente con MRW, con tu número de seguimiento.
El colchón viejo. No retiramos el colchón viejo. Si quieres deshacerte del tuyo, el servicio de recogida de muebles y enseres de tu ayuntamiento suele encargarse.
El cuerpo necesita unas tres o cuatro semanas para acostumbrarse a un colchón nuevo. Por eso tienes 45 noches para probarlo en tu casa, con cualquiera de los dos modelos, en las medidas y la firmeza de catálogo.
Desde cuándo cuentan. Desde el día en que lo recibes: tienes 45 días naturales para decirnos que quieres devolverlo o cambiarlo.
Date ese margen. Te recomendamos esperar esas tres o cuatro semanas antes de decidir: es lo que tarda el cuerpo en dejar de notar el cambio.
Si no te encaja, tienes dos caminos: te devolvemos el dinero o lo cambias por el otro modelo. Te lo contamos aquí abajo.
Si prefieres cambiarlo. El Qenkō Látex y el Qenkō Soja tienen el mismo núcleo, la misma firmeza media y el mismo precio: lo que cambia es la sensación. Si la que elegiste no es la tuya, puedes cambiarlo por el otro modelo en lugar de devolverlo. No hay diferencia de precio que pagar; el transporte del cambio corre de tu cuenta. Para empezar, escríbenos igual, con tu número de pedido.
¿Y si aún no ha salido? Si cambias de idea antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones, lo cancelas sin coste: escríbenos a info@qenko.com con el número de pedido. Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución.
Un colchón a medida, sea por medida especial o por firmeza distinta, se fabrica solo para ti y no admite devolución.
Antes de hacer el pedido te lo confirmamos por escrito, junto con el precio y el plazo. La garantía de 10 años es la misma. Si necesitas una medida que no está en la web, pídenos una propuesta desde Contacto.
Los dos colchones tienen 10 años de garantía sobre defectos de fabricación. Convive con tus derechos legales como consumidor, incluidos los dos años de garantía legal desde la entrega: no los sustituye.
La base que recomendamos es un somier de láminas. Una base tapizada con buena transpiración también sirve.
Cómo se reclama. Escríbenos a info@qenko.com con tu número de pedido y nos encargamos. Hace falta el ticket o la factura de compra.
Las condiciones completas están en los Términos y condiciones.
Si tienes una duda sobre tu zona de entrega, sobre una medida que no está en la web o sobre una devolución en marcha, llámanos o escríbenos.
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