Garantía del Producto – 10 Años

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, DISTRIBUCIONES SMARTSON IBERICA, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. No obstante, en QENKŌ ofrecemos una garantía limitada de 10 años en nuestros colchones, conforme se especifica a continuación.

¿Qué cubre la garantía de 10 años?

La garantía limitada de 10 años de nuestros colchones se aplica a los siguientes defectos de fabricación:

• Hundimientos o deformaciones visibles en el colchón que no estén asociados con el uso de una base inadecuada o sin soporte.
• Cualquier defecto físico en el colchón que haga que el material de látex o espuma se parta o agriete, a pesar del uso normal y el manejo adecuado.
• Cualquier defecto de fabricación en el conjunto de la cremallera de la funda del colchón.

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía limitada del colchón NO cubre lo siguiente:

• Un aumento normal en la suavidad del material que no afecta las cualidades del colchón.
• Preferencias de confort o firmeza.
• Daños ocasionados por el uso o uso indebido del producto.
• Abuso físico o daño a la estructura y/o material de la cubierta, incluyendo quemaduras, cortes, rasgaduras, daños por líquidos o manchas.
• Deterioro causado por el uso de una base inadecuada o sin soporte suficiente.
• Olores propios de productos nuevos que desaparecen con el tiempo.

Para hacer efectiva la garantía, es imprescindible presentar el ticket o factura de compra.

45 Noches de Prueba
En QENKŌ queremos que estés completamente seguro de tu compra. Por eso, te ofrecemos 45 noches de prueba para que pruebes tu colchón en casa. Si durante este período no quedas satisfecho, podrás solicitar la devolución del producto.

Cancelación de Pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la solicitud se realice antes de que el producto haya sido expedido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido haya sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución.

Para cancelar un pedido, contacte con nosotros en info@qenko.com indicando su número de pedido.

Devolución y Reembolso
Plazo de devolución: Dispone de 45 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones higiénicas, sin signos de deterioro, manchas o roturas, y contenido en un embalaje apropiado para su transporte.

Productos que NO se pueden devolver:
Productos personalizados o fabricados a medida, productos con signos de uso indebido o deterioro, y almohadas usadas por motivos de higiene.

Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en info@qenko.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.

Envío de la devolución:
El cliente es responsable de organizar y asumir los gastos de envío de la devolución. El producto debe enviarse a nuestras instalaciones correctamente embalado.

Reembolso:
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

Fuero del Consumidor
La normativa aplicable a la compra online a través de este portal será la de España. Para cualquier cuestión relativa a la compra online, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.

Factura en Formato Electrónico
El consumidor tendrá derecho a recibir factura en papel de forma gratuita. La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que se haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor, quien podrá revocarlo en cualquier momento.